2026年1月21日至3月3日，金融与经济学院“弥合数字鸿沟：农村养老保险使用困境及改进路径实践研究”团队，在寒假返回家乡期间，对湖北麻城、仙桃及四川广安、巴中等多地农村展开专项调研，通过实地走访、问卷调查等方式，深入摸排多地农村老年人养老保险办理的痛点和难点，并由此探索出一套贴合农村实际的服务优化方案，为解决养老金融数字化适老难题给出了自己的方案。
图1：团队成员讨论问卷内容
这次调研共历时42天，采取线上问卷与线下走访相结合的方案，聚焦调研当地60岁及以上的农村老年人群体。团队充分考虑了农村老年人文化程度及操作能力等困难和特点，设计了简单易懂的调查问卷。最终共回收有效问卷104份，样本覆盖不同性别、年龄、健康状况及参保状态的农村老人。团队还通过入户走访、现场访谈、实地观察农村数字服务设施配置情况等多种方式，全面掌握农村养老保险推广的实际情况。
图2：团队成员对老人进行简单采访
图3：团队成员对问卷进行录入分析
图4：团队成员对线下调查结果进行录入分析并进行数据处理
调研结果显示，农村居民养老保险整体参保率达90%，但参保结构存在显著差异，76周岁以上老人参保率仅60%，且未参保者多为小学及以下学历；超八成老人对养老保险核心政策认知不足，政策信息主要依靠亲友口口相传，官方渠道触达困难；线上办理渠道渗透率不足五成，多因不会操作智能手机、担心资金安全、操作提示不清晰等问题；近九成老人不清楚所在村有养老保险代办服务或数字技能培训，官方服务培训供给几乎空白。
图5：团队成员对老人进行简单采访并为他们讲解有关养老保险的相关政策
针对以上问题，实践团队从农村老年人实际需求出发，探索出“调研摸排-政策技能双培训-完善村级代办-线上线下服务优化”的全链条解决方案。团队建议为高龄低学历老年群体开展专项参保指引，优化养老保险线上平台适老界面，保留并升级线下绿色窗口。同时建立村级养老保险代办点，为高龄、行动不便老人提供上门代办服务，定期开展手把手数字技能培训，搭建“子女+村社+社保部门”三方联动服务体系。
在团队建立精准帮扶台账的20位样本老人中，政策知晓率经干预后提升至85%，65%有意愿的老年群体掌握了线上办理核心技能；团队的调研结果，为建立村级代办点100%覆盖的目标提供了兼具可行性与数据支撑的优化方案。
团队希望通过这次调研，不仅彰显高校学子扎根基层、服务社会的责任担当，更能切实为政府部门优化农村养老保险服务流程、完善养老保障体系建设提供丰富的数据支撑和可行的实操建议。调研团队后续将持续跟踪农村老人养老服务需求，完善长效服务机制，推动调研成果的落地和推广，让农村老人真正实现“政策有人讲、操作有人教、办事有人帮”。
