青衿之志，伴诊同行。武汉学院金融与经济学院“青衿伴诊志愿服务队”于11月22日深入武汉大学人民医院门诊大厅进行志愿服务活动。周末的医院人流熙攘却秩序井然。青衿伴诊志愿服务队的志愿者团队一大早到岗，身着统一马甲，迅速投入到陪诊服务中，用青春活力为就医群众送上贴心帮扶。
此次服务中，志愿者们重点对接了就诊的老年患者，针对就诊环节多、流程不熟悉的痛点，志愿服务队在单据打印处、门诊入口、诊区门口、检查科室、药房等关键节点均设置服务岗，各岗位志愿者分工明确且高效联动，形成完整的服务链条。不少患者反馈，“医院里每个关键处都有志愿者帮忙，不用自己记路、问人、对着各种机器犯难，就诊特别省心！”
为提升服务效率，团队提前划分服务区域，形成全面陪诊服务模式。在门诊入口的咨询台，志愿者负责初步问诊，为患者精准指引就诊科室；在取药窗口前，志愿者帮助排号、指路、打印发票；针对需要进行多项检查的患者，志愿者还会帮忙规划好检查路线，避免患者来回奔波。此外，志愿者们还主动帮助有需要的患者使用手机预约下次就诊、查询医保信息，用耐心与细心化解患者的就医困惑。
“志愿服务不仅是付出，更是成长。在陪诊过程中，我们学会了换位思考，也更懂得如何用专业的方式帮助他人。”志愿服务队队长付卓灵在活动总结中写道。一直以来，青衿伴诊志愿服务队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将学到的沟通技巧、应急处置知识充分运用到实践中，让陪诊服务更具专业性与针对性。
据悉，作为武汉学院省级试点课程《青年志愿服务基础理论与实践》的实践延伸，青衿伴诊志愿服务队通过常态化开展医院陪诊活动，让青年学子在服务社会中锤炼品格、增长才干。截至目前，团队在武汉大学人民医院开展志愿服务一个学期整，服务覆盖各年龄段患者。未来，团队将加强志愿者专业培训，持续提升服务水平，让青衿志愿之光照亮更多患者的就医之路。
